Bloomberg — A Microsoft se prepara para lançar um conjunto de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) projetadas para enviar e-mails, gerenciar registros e realizar outras ações em nome de funcionários de empresas, em uma ofensiva que intensifica a concorrência com rivais como a Salesforce.
A fabricante de software com sede em Redmond, no estado de Washington, disse nesta segunda-feira (21) que vai lançar dez “agentes autônomos” para concluir tarefas em nome de pessoas em áreas como vendas, suporte ao cliente e contabilidade.
Os agentes estarão disponíveis em uma “prévia pública” que vai ao mercado em dezembro e continua até o início de 2025.
A Microsoft (MSFT) também disse que o Copilot Studio, que permite que as empresas criem seus próprios agentes, em breve terá a capacidade de fazer com que eles ajam por iniciativa própria. Isso será lançado em uma versão prévia no próximo mês.
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Os agentes são como aplicativos de smartphone para a era da IA, disse Jared Spataro, que supervisiona os produtos de IA da Microsoft para ambientes de trabalho.
As ferramentas de IA, algumas que agem de forma autônoma e outras em conjunto com um funcionário, podem realizar tarefas como pesquisar e classificar leads de vendas ou atualizar um tíquete de suporte ao cliente após uma ligação telefônica.
“Acabamos de descobrir lugares em que as pessoas gastam muito tempo e muito dinheiro”, disse Spataro. “Tendem a ser tarefas e processos que elas gostariam de evitar, mas têm que fazer várias vezes. Há um alto rendimento se pudermos essencialmente automatizar isso.”
A Microsoft, em grande parte graças à sua parceria com a OpenAI, fabricante do ChatGPT, está na vanguarda do esforço do setor de tecnologia para infundir no software a capacidade de gerar texto e imagens e exibir raciocínio semelhante ao humano.
Desde o início de 2023, a Microsoft tem se concentrado em recursos de IA que exigem uma solicitação do usuário - um exemplo proeminente é o Copilot da empresa, que foi implantado no Word, no Outlook e outros produtos.
A próxima fase é a criação de agentes - ferramentas que podem concluir tarefas estabelecidas sem intervenção humana, combinando o raciocínio alimentado pela IA generativa com bancos de dados e softwares existentes.
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A ServiceNow, a Workday, o HubSpot e a SAP estão entre o grupo de empresas de software que agora enfatizam os agentes de IA.
A Salesforce, a maior fabricante de software de gerenciamento de clientes do mundo, passou grande parte de sua conferência anual Dreamforce no mês passado com a divulgação de nova abordagem, dizendo que seus agentes podem lidar com tarefas como atendimento ao cliente sem supervisão.
Sua ferramenta com IA - chamada Agentforce - estará disponível de forma geral no fim deste mês, com preço inicial de cerca de US$ 2 por conversa, informou a empresa.
Ao mesmo tempo em que promove as ferramentas da Salesforce, o CEO Marc Benioff também disparou repetidamente contra os esforços da Microsoft nas últimas semanas. “Quando você observa como o Copilot foi entregue aos clientes, é decepcionante”, postou Benioff na quarta-feira passada (16) no X.
A Microsoft não anunciou o preço de seus agentes, que serão adicionados ao software Dynamics 365 da empresa. O Copilot Studio, a ferramenta de criação de agentes personalizados, está incluído no Microsoft 365 Copilot, que é vendido a clientes corporativos por US$ 30 por mês por usuário.
“Todo o posicionamento competitivo se resumirá a quem realmente tem um produto que os clientes reais estão usando e o que eles estão percebendo [de valor]“, disse Spataro.
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