Bloomberg — O Zoom está incluindo novas ferramentas como processamento de texto e experimentando novos recursos para reuniões em meio à forte concorrência do Teams, da Microsoft (MSFT).
A edição colaborativa de documentos, semelhante ao Google Docs da Alphabet (GOOGL), estará disponível no Zoom no próximo ano, anunciou a empresa na última terça-feira (3), antes de sua conferência anual.
O que diferencia a ferramenta é a capacidade de incluir informações e resumos gerados por inteligência artificial das reuniões do Zoom, disse a diretora de produtos, Smita Hashim, em uma entrevista à Bloomberg News.
A receita da empresa para o ano fiscal aumentou mais de cinco vezes, chegando a US$ 4,1 bilhões de 2020 a 2022, à medida que o Zoom se tornou uma ferramenta essencial durante a pandemia. No entanto, esse crescimento explosivo se encerrou à medida que os escritórios foram reabertos e a concorrência se intensificou.
Analistas agora esperam que as vendas aumentem menos de 2% nos próximos trimestres.
A estratégia do Zoom para revitalizar o crescimento se baseia em fornecer uma ampla variedade de ferramentas de negócios além de videoconferências, incluindo recursos do Workvivo, um serviço de comunicação para funcionários que adquiriu em abril.
O Zoom tem tido sucesso inicial com seu serviço de telefonia de escritório, que agora gera cerca de US$ 500 milhões por ano, e sua oferta de centro de atendimento ao cliente, que ultrapassou 500 clientes.
A analista do Morgan Stanley (MS), Meta Marshall, chamou essas estatísticas de “encorajadoras”. A empresa ainda não está divulgando números de uso para outras ferramentas, como e-mail e calendário, que foram introduzidas no ano passado.
Ainda assim, o Teams, da Microsoft, é um concorrente formidável.
Forte concorrência
O Zoom se reuniu com reguladores dos Estados Unidos e da União Europeia ao longo do último ano para expressar preocupações sobre a forma como a Microsoft, a maior fabricante de software do mundo, dá preferência ao seu produto por meio de design e pacotes de preços.
O CEO do Zoom, Eric Yuan, disse em setembro que os reguladores dos EUA também deveriam revisar o problema.
Executivos da companhia – e muitos analistas financeiros – afirmam que a maioria das pessoas simplesmente prefere usar seu aplicativo de videoconferência em relação ao Teams. Mas, segundo o analista de mercado da IDC, o Zoom controlava apenas cerca de 7% do mercado de software de comunicação e colaboração no primeiro trimestre do ano, enquanto a Microsoft liderava com 42%.
“A qualidade do Zoom é incrível — está muito à frente de qualquer outro”, disse Hashim. Ela acrescentou que, embora muitos clientes tenham licenças para várias soluções de videoconferência, eles usam muito o Zoom.
Para manter essa vantagem, a empresa está experimentando alguns recursos inovadores, de acordo com recentes pedidos de patente. Uma patente concedida este ano mostra que o Zoom está trabalhando na inclusão de objetos virtuais interativos em reuniões, para fins como publicidade de produtos ou educação.
Outra patente recente mostra um recurso que analisa as “pistas não verbais” dos participantes da reunião e fornece sugestões, como sugerir chamar alguém que parece querer falar. “Há muita inovação técnica acontecendo”, disse Hashim sobre as equipes de pesquisa do Zoom, sem comentar sobre envios específicos.
Em setembro, o Zoom introduziu recursos de IA, como resumos de chamadas e rascunho de mensagens. As novas ferramentas estão incluídas nos planos pagos sem custo adicional. Hashim disse que a empresa está comprometida em manter os recursos de IA gratuitos para os usuários.
“Estamos começando a ver que o interesse e a adoção pelos clientes continuam aumentando”, disse Hashim sobre as novas ferramentas do Zoom fora de reuniões. “O foco agora é trazer mais valor aos clientes por meio dessas jornadas entre produtos.”
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