Bloomberg Línea — O Itaú Unibanco (ITUB4) espera aumentar sua base de correntistas e multiplicar por três o engajamento de clientes com a integração de seis aplicativos em um novo superapp, apresentado nesta quinta-feira (4).
A expectativa do maior banco do país é concluir a migração de 15 milhões de usuários hoje pulverizados em seis aplicativos, que não necessariamente possuem conta corrente, para seu superapp até o final de 2025, disseram três diretores da instituição a jornalistas.
A integração anunciada envolve os aplicativos Itaú, Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, Iti e Hipercard. A migração já começa neste mês, ou seja, os clientes desses apps passarão a ter acesso à “prateleira” completa de produtos do banco ao longo dos próximos meses.
A depender do ritmo de adesão dos clientes, o prazo limite para a migração completa (final de 2025) pode ser antecipada, segundo os executivos.
Seguem separados os aplicativos do íon, da corretora Avenue - para conta global em dólar - e da conta PJ (pessoa jurídica).
“A conversão demora menos de dois minutos. Essa jornada está com mais de 98% de conversão. Teremos diversas novidades do superapp nos próximos meses”, disse João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais.
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O superapp foi apontado como fruto dos investimentos em tecnologia feitos pela instituição nos últimos anos, no contexto de avanço de bancos digitais com inovações para o mercado. Ele é resultado do trabalho de diversas equipes do Itaú durante um ano e meio, segundo os executivos.
“Hoje 70% das aplicações do banco estão rodando em cloud”, disse Estevão Lazanha, diretor de canais digitais e beyond banking do Itaú.
Ele relembrou as iniciativas de transformação digital executadas pelo banco desde 2014, quando houve o início da migração de sistemas legados para a nuvem até chegar à proposta atual de criar uma experiência mais personalizada para os clientes.
Aumento do engajamento
Segundo o executivo, a ideia é que o superapp se transforme em um consultor financeiro digital graças ao uso massivo de dados e IA (inteligência artificial).
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O diretor de cartões, contas e pagamentos do Itaú, Rubens Fogli, destacou o potencial de aumento do engajamento dos clientes com o superapp, com a contratação de mais produtos e serviços.
“Testes realizados com clientes mostram um aumento do engajamento bastante relevante. A métrica apontou que dá para multiplicar por três o engajamento dos clientes”, estimou.
Ele destacou funcionalidades da área (chamada pelo banco de hub) de cartões no superapp, como o parcelamento de compras à vista, a antecipação de parcelas com desconto, a simulação de compras futuras e o transferência de limites.
Pix crédito e ‘caixinhas’
No hub de pagamentos, uma das apostas do aplicativo é a função crédito do Pix, que vai disponibilizar o limite de crédito para realizar transferências e evitar que o usuário tenha que, por exemplo, utilizar os recursos disponíveis em conta ou entrar no cheque especial.
Para estimular o hábito da poupança, o aplicativo também disponibiliza caixinhas para reservar dinheiro com remuneração atrelada ao equivalente de 100% do CDI (indicador de renda fixa), a exemplo do que é oferecido por bancos digitais.
A busca por oferecer um nível maior de segurança nas transações realizadas no app foi também enfatizada pelos executivos. Identificadores biométricos, como o reconhecimento facial, são usados na hora da identificação dos clientes, uma tecnologia já adotada por outros players.
Os diretores evitaram fornecer dados específicos de projeção de aumento da base de correntistas. Até o final do mês e o início de agosto, novas funcionalidades devem ser anunciadas, segundo eles.
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