Bloomberg — Para conseguir as melhores ofertas na Black Friday, era necessário acampar por horas do lado de fora da Best Buy ou do Walmart e depois entrar em uma loja de madrugada. Agora, os compradores mais experientes que buscam pechinchas recorrem ao ChatGPT e a outras ferramentas de inteligência artificial (IA) para fazer o trabalho.
Jim Malervy, de 46 anos, que mora na Filadélfia, usa pelo segundo ano consecutivo, o ChatGPT e outras ferramentas de IA para fazer suas compras de Natal. No ano passado, um aplicativo de preços baseado em IA ajudou o executivo de marketing a obter um desconto de US$ 50 em um iPad para sua filha mais velha.
Este ano, ele busca comprar para sua filha mais nova uma Barbie de patins da atriz Margot Robbie, que interpreta a boneca no filme. Ele planeja usar uma série de aplicativos, como o Honey, do Paypal, que pesquisa os sites em busca dos melhores preços e de um desconto de 30%.
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Malervy disse que a IA ajuda a eliminar o FOMO (fear of missing out) das compras da Black Friday. “Às vezes, você fica ansioso”, disse o executivo, que dirige o site de IA GPT Journal. “Você quer ter certeza de que está comprando o preço certo.”
Malervy está entre os 44% dos prováveis compradores da Black Friday que dizem que planejam usar IA este ano, de acordo com uma pesquisa com 2.000 consumidores realizada pelo grupo de pesquisa Attest.
Mais empresas de IA, como a OpenAI e a Perplexity AI, expandiram recentemente seus recursos de buscas e compras para fazer com que os consumidores usem suas ferramentas durante a temporada de festas de fim de ano.
Por outro lado, os varejistas se preparam para receber o maior número de compradores já registrado no fim de semana do Dia de Ação de Graças. Redes como a Kohl’s e a Best Buy, historicamente grandes destinos da Black Friday, relataram na terça-feira perspectivas de vendas sombrias.
Vislumbre do futuro
Os compradores americanos entram na temporada de compras de fim de ano com uma série de fatores estressantes, como a inflação e uma eleição presidencial polarizada, além de várias guerras em andamento.
Eles não apenas têm sido mais exigentes sobre como gastar seu dinheiro, mas também procuram maneiras de aliviar o fardo de comprar presentes a preços razoáveis.
Isso fez com que alguns consumidores colocassem suas compras de fim de ano nas mãos (digitais) dos bots. Varejistas como a Amazon e o Walmart também se apoiam na IA para facilitar as compras e a busca de ofertas.
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“Acho que isso é um vislumbre do futuro”, disse John David Rainey, diretor financeiro do Walmart, em uma entrevista. Ele disse que a varejista trabalha com ferramentas de IA para melhorar as pesquisas de produtos.
Frédéric Bourgeois-LeBlanc, de 32 anos, de Montreal, disse que costumava ir à Best Buy para comprar os mais novos aparelhos. Mas as compras se tornaram muito estressantes e agora exigem muita pesquisa para encontrar o melhor produto pelo melhor preço, disse Bourgeois-LeBlanc, que trabalha com relações públicas.
Em vez de vasculhar sites de avaliação e assistir a tutoriais online, ele disse que recorreu ao Weever.AI, um site lançado recentemente que permite que os compradores façam perguntas e recebam de volta recomendações de produtos.
Nesta Black Friday, Bourgeois-LeBlanc está em busca de fones de ouvido para jogos para seu Xbox. Ele disse que a IA facilita as coisas para “alguém como eu, que não está acostumado a fazer pesquisas significativas”.
Na Weever, a empresa prepara seus sistemas para um grande número de usuários. “Sabemos que teremos um aumento”, disse o cofundador e CEO Frédéric Marcoux. A Perplexity AI, que recentemente lançou um bot de compras, também disse que observa um aumento no volume de pesquisas sobre “Black Friday” e “Cyber Monday”.
As ferramentas de IA também podem dar um novo toque à antiga tradição de elaborar um plano de compras para o dia todo. Em vez de passar horas procurando horários de lojas e ofertas, o ChatGPT pode criar um itinerário até mesmo para os compradores mais radicais da Black Friday.
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Em uma recente busca por um itinerário para a Black Friday, o ChatGPT sugeriu um passeio de 12 horas pela cidade de Nova York, que começava às 6h30 na icônica loja Macy’s, na Herald Square. Incluía “compras de luxo” na Quinta Avenida, “achados da moda” no Soho e paradas na Best Buy, no empório de eletrônicos B&H e na livraria Strand, além de um almoço no Chelsea Market.
O itinerário veio com um lembrete para “manter-se hidratado e usar calçados confortáveis” porque “a caminhada e as multidões podem ser intensas”.
Sem dúvida, a IA generativa como o ChatGPT tende a exigir um ajuste fino. As respostas da IA não são fixas e ela se baseia na probabilidade para decidir quais respostas dar. Em alguns casos, ela fornece informações imprecisas ou desatualizadas.
Com a pergunta: "Onde devo fazer compras para a Black Friday em Nova York?" o ChatGPT sugeriu almoçar no salão de alimentação do Plaza Hotel, que está fechado há anos.
Quando solicitado a sugerir outras opções, o bot recomendou a lanchonete Shake Shack para o almoço e o restaurante Carbone para o jantar, que, sem surpresa, não tem reservas para aquele dia ou para o próximo mês.
O ChatGPT adverte os usuários de que pode cometer erros e “incentiva os usuários a verificar os fatos de qualquer informação importante”, disse um porta-voz da OpenAI. As versões pagas do serviço têm recursos de pesquisa em tempo real e, portanto, podem produzir resultados diferentes - e mais precisos.
Desbloqueando ofertas
Em muitos casos, os consumidores dizem que as melhores ofertas não estão mais nas lojas físicas ou são facilmente identificadas nos sites dos próprios varejistas. Na era moderna dos preços dinâmicos e das ofertas que mudam rapidamente, os compradores tiveram que melhorar sua estratégia.
“Às vezes, você procura e parece que são as ofertas de 2020″, disse Lisi, de 17 anos, estudante e influenciadora online que usa o nome Lisi Shops no YouTube e no TikTok e pediu à Bloomberg News para não revelar seu sobrenome. “Não, eu quero as ofertas deste ano.”
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Lisi disse que esstuda IA na escola e começou a se interessar pela ideia de usar o ChatGPT para encontrar ofertas depois de passar horas procurando por elas na internet.
Sana Akibu, gerente de merchandising digital em Gaithersburg, Maryland, disse que agora começa todas as buscas de compras no ChatGPT.
No início deste ano, ela viu uma oferta de um bracelete no Instagram, mas não conseguiu encontrá-lo novamente. "Eu jurava que já tinha visto as ofertas deles antes. Então eu pensei, quer saber, vou perguntar ao ChatGPT só para ver o que acontece", disse Akibu.
Ela inseriu os códigos promocionais da marca e a data para ter certeza de que se tratava de uma oferta recente. "Isso abriu uma experiência de compra totalmente nova", disse ela. Ela planeja usar o bot pelo menos para as compras de fim de ano da Black Friday para sua família e, provavelmente, para outras compras.
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