Bloomberg Línea — Plataforma da XP Inc. de entrada para o investidor de varejo, a Rico tem passado há dois anos e meio por uma de suas maiores transformações. É uma nova fase de maturidade que agora começa a ser comunicada ao público de maneira mais assertiva e ostensiva, diante do entendimento de que a proposta de valor está consistente e conta com atributos que reforçam seu apelo junto aos clientes.
A campanha de mídia “É só vantagem para quem investe”, que começa a ser veiculada em mídias digitais a partir desta terça-feira (13), em informação antecipada pela Bloomberg Línea, reflete o aumento da ambição e das expectativas de captação, de receitas, de aumento de base de clientes e de engajamento da Rico.
Uma das principais mudanças consiste na oferta crescente não apenas dos investimentos que construíram a sua fama desde a fundação em 2011 mas também de produtos historicamente associados a bancos, o que posiciona a Rico como uma plataforma de serviços financeiros mais abrangente.
Depois do lançamento de conta digital e cartão de crédito no ano passado e de seguros e consórcios de forma mais recente, a Rico começa nesta semana a oferecer crédito tanto na modalidade que faz uso de investimentos como colateral (garantia) como o imobiliário.
“Quanto mais produtos o cliente tem, maior o NPS [Net Promoter Score, métrica de satisfação do consumidor] que ele dá para a Rico e potencializamos o volume de investimentos”, disse Pedro Canellas, Head da Rico, em entrevista à Bloomberg Línea.
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Segundo o executivo, hoje muitos clientes abrem a conta digital e pedem um cartão de crédito para, em um segundo momento, começar a investir com a Rico, o que corrobora a estratégia de buscar atendê-lo de forma completa. E isso serve como pilar da campanha que é lançada.
A estratégia de reforçar o cross sell (venda cruzada de produtos) tem sido uma das prioridades da XP de maneira geral. As novas verticais cresceram 35% no primeiro trimestre na comparação anual e representavam 13% das receitas brutas totais - os números do segundo trimestre serão divulgados nesta terça-feira (13) depois do fechamento do mercado.
“Queremos nos apresentar como uma plataforma que oferece preço, serviços completos e facilidade de uso para quem se auto-atende”, disse Canellas.
“A campanha busca tangibilizar tanto os perfis de investidores que são pessoas comuns, com uso de 3D para imagens da cabeça de cada uma, como uma nuvem que representa um sonhador ou um cadeado para aquele mais conservador, como o conjunto de vantagens que oferecemos”, afirmou. A vencedora do BBB Ana Clara Lima estrela a campanha.
O Head da Rico disse que a expectativa é acelerar os números de captação de recursos, as receitas e a base de clientes. Nos dois primeiros casos, crescer 20% até o fim deste ano; em clientes, também um avanço de 20%, mas até o fim de 2025 - neste primeiro semestre, a alta foi de 11% na comparação anual.
“Esperamos números maiores [de crescimento] nos próximos meses e ao longo de 2025. Será o momento de colher de maneira mais evidente os frutos do que temos feito”, disse o executivo, que não abriu números absolutos da plataforma (segundo dados não atualizados em seu site, a Rico tinha mais de 1 milhão de clientes ativos e mais de R$ 33 bilhões em ativos sob custódia entre 2022 e 2023).
A plataforma tem conseguido crescer apesar do momento ainda de cautela do investidor diante de juros em dois dígitos e de incertezas no radar - e sem que estivesse na rua uma campanha.
No radar da Rico estão, segundo Canellas, clientes que investem de R$ 100 a R$ 300 mil, embora haja aqueles que estão na casa de R$ 20 milhões ou R$ 30 milhões dentro da base.
Segundo ele, a campanha pretende destacar atributos em geral associados tanto a fintechs - com a priorização da experiência do usuário (UX) - como a instituições tradicionais sólidas, caso da oferta completa.
Na campanha, com linguagem e identidade visual mais jovem, que poderia remeter a um produto como um tênis ou um show, o objetivo é justamente fugir do estereótipo “sisudo” do mercado financeiro, explicou.
No primeiro semestre, a marca da XP Inc. (XP) lançou também funcionalidades como a “Meus Objetivos”, que busca facilitar e orientar que clientes atinjam metas determinadas como juntar dinheiro e investir para comprar um carro ou um imóvel ou conquistar certa independência financeira.
“Lançamos a funcionalidade a partir da demanda de clientes e de pesquisas que apontaram que dois terços revelaram não saber como e quanto poupar para atingir certos planos”, disse Canellas.
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Outra nova funcionalidade é um serviço de curadoria para a escolha de certos ativos de renda fixa a cada mês, com melhores condições, chamada “Rentabilíssima”, diante do entendimento de que a oferta de centenas de produtos dessa categoria representa um desafio de alocação para investidores novatos.
“Nós reduzimos o número de produtos de renda fixa na plataforma”, disse o executivo. “O cliente que não conta com assessor ainda fica muito perdido nas plataformas de modo geral.”
Há pouco mais de um ano, a plataforma lançou a Rico Direct, um serviço de assessoria digital de investimentos para clientes com R$ 50 mil ou mais alocados, como parte dessa estratégia.
Outros atributos na disputa pelo investidor de varejo são a taxa zero de corretagem e o cashback revertido em investimento para o uso do cartão de crédito, de acordo com o executivo.
Canellas disse que a nova fase da Rico vem do começo de 2022, pouco depois de sua chegada no fim de 2021, egresso do Íon, marca de investimentos do Itaú Unibanco (ITUB4).
Em seu primeiro ano à frente da marca, a XP investiu para reforçar a frente operacional da plataforma, além de melhorar a experiência e a navegação do usuário investidor tanto no site como no aplicativo.
Houve também ganhos de eficiência nesse processo advindos de sinergias com a plataforma da XP.
“É uma construção que começa lá em 2022 e que chega ao ápice agora, com o que entendemos ser uma oferta muito consistente e completa de produtos”, disse o executivo. “Entendemos que hoje representamos a smart choice [escolha inteligente] do mercado.”
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