Bloomberg — Uma cliente do maior banco da Malásia descobriu recentemente que seu saldo bancário aumentou misteriosamente para mais de US$ 86 milhões. Quando Hafidzah Abdullah verificou sua conta no final do mês passado, mostrava que ela tinha mais de 404 milhões de ringgits (US$ 86,3 milhões) de crédito.
Seria uma grande fortuna, principalmente em um país onde a renda média das famílias gira em torno de US$ 22.000 por ano. Mas havia um problema: ela não conseguia acessar o dinheiro.
Hafidzah, diretora e cofundadora de uma empresa de recursos humanos, recorreu ao LinkedIn para expressar uma mistura de alegria e irritação.
“Querido Maybank”, escreveu em 29 de novembro. “Agradeço por tornar minha experiência bancária memorável.” Ela continuou explicando que problemas na conta tornaram-se um problema recorrente para ela, “uma comédia de erros que ninguém acha engraçada” e que exigia visitas a uma agência do Malayan Banking ou longas esperas ao telefone para entrar em contato com o serviço ao cliente.
“Dizem que dinheiro não compra felicidade”, escreveu, “mas o Maybank sabe como comprar frustração”.
Outras pessoas se manifestaram. “Eles tratam você como uma bola, chutam para cá e para lá”, escreveu um. “Estou me perguntando o que há de errado com os bancos na Malásia”, escreveu outro.
Em meio a uma enxurrada de reclamações, piadas e outros comentários, o chefe de gestão de experiência do cliente do grupo do banco, Shaikh Munir Ahmad, ofereceu ajuda. Em um comentário na plataforma de mídia social, ele disse que havia conversado com Hafidzah e que ela agora podia acessar sua conta.
O Maybank disse na sexta-feira (1º) que a questão, inicialmente relatada pelo New Straits Times, foi resolvida.
“Não foi um problema em todo o sistema e a conta da cliente não foi comprometida”, disse um porta-voz do banco em um e-mail.
O Maybank, sediado em Kuala Lumpur, é o quarto maior banco do Sudeste Asiático em termos de ativos sob gestão.
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