O usuário é o foco principal da cultura da Binance

No mundo dos negócios, as maiores e mais bem-sucedidas empresas seguiram uma estratégia fundamental: um serviço ao cliente excepcional e a satisfação do usuário. Estes são os alicerces do crescimento e sucesso contínuo. Essas empresas líderes têm demonstrado repetidamente que a chave para estar no topo do mercado é o compromisso com a sua comunidade, entendendo profundamente suas necessidades e preocupações.

Grandes corporações, desde tecnologia até serviços financeiros, têm demonstrado que compreender e atender às necessidades de seus usuários é fundamental para o crescimento e longevidade. Este é o caso da Binance, maior provedora global de infraestrutura para o ecossistema blockchain e de criptomoedas, que afirma que colocar o usuário no centro de todas as suas operações não é apenas uma filosofia, mas um caminho para o sucesso sustentável.

Uma das chaves que garante o sucesso no atendimento ao cliente é o foco no usuário da Binance. Muito mais do que um departamento isolado, é uma cultura que engloba desde a alta direção até cada membro da equipe. Os líderes da empresa se envolvem ativamente na formação do serviço ao cliente e se dedicam a resolver consultas e problemas dos usuários.

“Todo mundo na Binance faz parte do serviço de atendimento ao cliente, desde o primeiro dia. Para ajudar verdadeiramente os usuários e resolver seus problemas, precisamos falar e ouvi-los de forma eficaz. Em nossa indústria, não há sucesso sem assumir a responsabilidade com a comunidade”, afirmou Yi He, co-fundadora da Binance.

Desde sua criação, a Binance tem mantido uma prioridade constante: a proteção dos usuários. A empresa implementou medidas de segurança de ponta e estabeleceu controles rigorosos de privacidade de dados em toda sua plataforma. Além disso, trabalha em estreita colaboração com parceiros da indústria, legisladores e reguladores para moldar um programa sólido de conformidade que garanta a segurança e confiança de seus usuários.

“A conformidade regulatória é fundamental para a missão da Binance de avançar na adoção em massa de criptoativos, garantir a proteção dos usuários e promover a segurança da indústria”, comenta Changpeng Zhao (CZ), co-fundador e CEO da Binance.

A Binance lançou uma série de iniciativas projetadas especificamente para atender às necessidades de seus usuários. Estas iniciativas incluem:

• O Fundo de Ativos Seguros para Usuários (SAFU), um programa de emergência criado em 2018 para proteger os fundos dos usuários em situações extremas;
  
• Um programa de comércio responsável para ajudar a comunidade a entender os riscos e como gerenciá-los, que inclui períodos de reflexão para a negociação de operações de risco avançados, como a proteção de preços, para proteger os usuários de possíveis manipulações de mercado;
  
• Através da Binance Academy, a exchange promove a educação gratuita para os seus usuários, oferecendo conteúdos para que as pessoas façam suas pesquisas e tomem suas decisões de investimento. Nos últimos 12 meses, a Binance registrou um aumento de 62% no número de usuários de sua plataforma de educação em cripto e Web3, desde que estreou em 2018, chegando a 39 milhões de pessoas que recorreram à plataforma para obter informações e conhecimento sobre criptomoedas e tecnologia blockchain.
  

A preocupação da Binance com a proteção dos usuários se estende além de suas próprias operações. A empresa também colabora estreitamente com as forças de segurança e aplicação da lei de todo o mundo, fornecendo treinamento e apoio em investigação e combatendo o cibercrime para proteger os usuários de criptomoedas e manter o ecossistema seguro.

No Brasil, a exchange promoveu treinamentos para investigadores da Polícia Federal e procuradores do Ministério Público no Rio de Janeiro e em São Paulo, assim como para a Polícia Civil de Goiás. Além disso, esteve presente no 1⁰ Workshop de Inteligência Financeira organizado pela Polícia Civil de Pernambuco (PCPE) e participou do Congresso Internacional de Direitos Humanos da Polícia Federal.

Seja reforçando a formação em atendimento ao cliente, envolvendo os executivos na resolução das consultas dos usuários ou participando de iniciativas de conformidade, o compromisso com o usuário distingue a Binance como líder responsável na indústria blockchain.