Bloomberg — Os turistas já tiveram diversos problemas com as companhias aéreas dos Estados Unidos no ano passado, desde o aumento das tarifas aéreas e a perda de bagagens até a falta de pessoal e o caos no cancelamento de voos.
Agora, novos dados confirmam que o descontentamento geral dos consumidores com as companhias aéreas americanas aumentou em comparação com o ano anterior, exceto para aqueles que estão na primeira classe.
Em uma escala de 1.000 pontos, os passageiros classificaram sua satisfação em 791 pontos de acordo com o 2023 North America Airline Satisfaction Study, divulgado na quarta-feira (10) pela empresa de pesquisa com consumidores J.D. Power.
O número reflete uma queda geral de sete pontos desde 2022, tornando-se o segundo ano consecutivo em que o sentimento em relação às companhias aéreas dos EUA foi prejudicado.
A exceção: os passageiros da primeira classe e da classe executiva, que afirmam sentir que o serviço melhorou nos últimos 12 meses.
O estudo reflete as opiniões de 7.774 passageiros que voaram entre março de 2022 e março de 2023. A satisfação foi medida em oito fatores, incluindo check-in, restituição de bagagem, custos e taxas, embarque e serviços de bordo.
Melhores e piores
As notas mais altas foram para a JetBlue Airways (JBLU) que, pelo segundo ano consecutivo, superou a Delta Air Lines como a melhor companhia aérea geral em termos de satisfação dos passageiros no segmento de primeira classe e classe executiva.
A Southwest Airlines ficou em primeiro lugar entre os consumidores como a melhor companhia aérea para viagens econômicas, apesar de seus vários fracassos recentes.
A American Airlines (AAL) teve dificuldades em todos os setores, ficando entre as três piores companhias aéreas para todos os tipos de classe.
Não é surpresa alguma que os passageiros que viajam nas classes mais econômicas são os que mais reclamam; a satisfação com a viagem na classe econômica caiu 19 pontos, pois clientes mais conscientes com os preços consideram os custos e as taxas o seu maior problema.
Mas, assim como seus colegas passageiros da classe executiva e da primeira classe, até mesmo os viajantes da classe econômica admitiram um ponto positivo: o serviço de bordo está melhorando em todas as categorias.
Se estiver voando na classe executiva Mint da JetBlue, por exemplo, você terá refeições feitas nos restaurantes Charlie Bird e Pasquale Jones, de Nova York, graças a uma recente parceria com o Delicious Hospitality Group.
No entanto, isso não é suficiente para compensar o caos associado à falta de pessoal e às tarifas inflacionadas.
A alta demanda por viagens tem sido uma boa notícia para os resultados financeiros das companhias aéreas, mas “se essa tendência [de tarifas aéreas inflacionadas e serviço reduzido] continuar, os viajantes chegarão ao limite, e algumas companhias aéreas poderão sair prejudicadas”, disse Michael Taylor, líder de inteligência de viagens da J.D. Power, em um comunicado.
Mas as coisas podem melhorar. No segundo semestre, espera-se que o governo federal dos EUA aprove um novo pacote de financiamento para a Administração Federal de Aviação como parte da Lei de Reautorização da Administração Federal de Aviação; há esperança de que o orçamento seja alocado para lidar com as deficiências de pessoal e tecnologia que prejudicam as operações em muitos aeroportos e companhias aéreas dos EUA.
Confira as melhores e piores companhias aéreas dos EUA com base nos níveis de satisfação dos passageiros por classe.
As melhores e piores companhias aéreas dos EUA
Primeira classe e classe executiva
Melhores
- JetBlue Airways
- Delta Airlines
- United Airlines
Piores
- American Airlines
- Alaska Airlines
Classe econômica premium
Melhores
- JetBlue Airways
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
Piores
- American Airlines
- United Airlines
Classe econômica
Melhores
- Southwest Airlines
- Delta Air Lines
- JetBlue Airways
Piores
- Frontier Airlines
- Spirit Airlines
- American Airlines
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