Bloomberg — Uma paralisação da Amazon Web Services (AWS) causou estragos na operação de entrega da gigante do comércio eletrônico ao longo do dia de hoje (7), impedindo que os motoristas obtenham rotas, entreguem pacotes e impossibilitando a comunicação entre a Amazon e os milhares de entregadores dos quais ela depende, segundo quatro pessoas familiarizadas com a situação.
Três parceiros de serviço de entrega disseram que um aplicativo da Amazon.com usado para se comunicar com os motoristas que fazem entregas está fora do ar. Vans que deveriam estar na estrada entregando pacotes ficaram paradas, sem comunicação com a empresa, informou a fonte.
Os motoristas do Amazon Flex, entregadores independentes que levam pacotes em seus próprios carros, não conseguiam fazer login no aplicativo para receber suas atribuições, disse outra pessoa.
Os problemas surgem em meio à temporada crítica de compras de fim de ano da Amazon, quando a gigante do comércio eletrônico não pode se dar ao luxo de ter atrasos, que poderiam gerar congestionamentos de produtos e entregas mais duradouros.
“Estamos trabalhando ativamente em uma série de ações diferentes de mitigação e resolução”, disse a Amazon em seu painel AWS. “Embora tenhamos observado alguns sinais iniciais de recuperação, não temos um tempo estimado para recuperação total.” A empresa não comentou imediatamente sobre os problemas com sua operação de entrega.
A interrupção começou por volta das 10 horas da manhã, no fuso horário leste (12h00 do horário de Brasília), de acordo com o DownDetector. No auge da interrupção, o site de monitoramento da web relatou mais de 20.000 reclamações para a Amazon e mais de 11.000 para o braço de computação em nuvem da empresa, a Amazon Web Services. Por volta das 13h45, as interrupções relatadas caíram para cerca da metade, para a AWS, e para dois terços, para a Amazon.
Vários sites populares foram afetados, incluindo os sites operados pela Coinbase, Robinhood, Disney + e Netflix, segundo o DownDetector. Apresentações de webcast da Comcast e da Altice USA, na Conferência Global TMT, do UBS, sofreram interrupções nesta terça-feira (7), e a apresentação da Charter Communications foi remarcada para quarta-feira (8).
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Alguns serviços da Amazon, incluindo streaming de música e vídeo, a plataforma Alexa ativada por voz e o sistema de segurança Ring, também foram afetados.
A AWS informou que identificou a causa do “aumento das taxas de erro” e está trabalhando para consertá-la. Enquanto isso, a empresa estava direcionando os clientes para servidores alternativos em sua região ocidental, que não estão tendo problemas. O aumento dos erros ocorre na região leste da América do Norte. Vários serviços de computação em nuvem da Amazon foram afetados, incluindo Amazon DynamoDB e Amazon Elastic Compute.
O serviço de streaming de vídeo Netflix teve uma queda de 26% no tráfego depois que os problemas de AWS foram relatados, mostrando como as interrupções podem ter um efeito dominó, disse Doug Madory, analista da empresa de monitoramento de rede Kentik, em São Francisco. Fica cada vez mais complicado porque esses serviços são executados por softwares, então, quando algo dá errado, pode levar muito tempo para descobrir o que deu errado e consertar “, disse ele. “A complexidade tem riscos. Você introduz erros desconhecidos. "
A AWS é o principal provedor de computação em nuvem, vendendo capacidade computacional e serviços de software sob demanda para empresas, em vez de manter seus próprios centros de dados e equipes internamente. Seus clientes incluem uma ampla gama de indústrias e o governo federal.
Com a colaboração de Scott Moritz.
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